Política de cancelación

Con 24 horas o más de antelación: Puedes cancelar tu cita de forma gratuita y solicitar un reembolso completo del importe abonado. El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado.

Con menos de 24 horas de antelación: Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación no son reembolsables. Entendemos que pueden surgir imprevistos; si necesitas ayuda, escríbenos a [email protected].

Puedes reprogramar tu cita de forma gratuita siempre que lo hagas con al menos 24 horas de antelación. Utiliza el enlace de gestión incluido en tu invitación de Microsoft Teams para seleccionar un nuevo horario disponible.

Las reprogramaciones con menos de 24 horas de antelación no están disponibles a través del portal de autogestión. Si necesitas cambiar tu cita con menos de 24 horas, escríbenos directamente.

En el caso excepcional de que el Instituto Internacional de Salud Mental deba cancelar una cita confirmada, te notificaremos con la mayor antelación posible y tendrás derecho a:

• Un reembolso completo del importe abonado, o
• Reprogramar la cita en el horario que mejor te convenga, sin coste adicional.

Los reembolsos se procesan manualmente por nuestro equipo. Una vez aprobada tu solicitud, el importe se devolverá al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.

No se realizan reembolsos automáticos. Si tienes alguna duda sobre el estado de tu reembolso, escríbenos a [email protected].